Politique de remboursement

Chez Hoga, nous mettons tout en œuvre pour que l'expérience de nos clients soit à la hauteur de l'excellence de nos produits. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait de votre achat, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour.

1. Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (parfait état).

• Ne pas avoir été utilisé ou testé (pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité liées aux produits de soin).

• Être retourné dans son emballage d'origine complet, avec tous ses accessoires et notices.

Note : Tout produit retourné endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour Pour initier un retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@hoga-care.com.

Veuillez préciser dans votre email :

1. Votre numéro de commande.

2. Le nom du produit concerné.

3. Le motif du retour (facultatif, mais précieux pour nous aider à nous améliorer).

Une fois votre demande validée, notre équipe vous transmettra l'adresse de retour ainsi que les instructions spécifiques à suivre. Tout colis retourné sans contact préalable avec notre service client ne sera pas traité.

4. Frais de retour Conformément à nos conditions de vente, les frais de port liés au retour de votre produit sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu présenterait un défaut de fabrication avéré à l'ouverture.

5. Remboursement Une fois le produit reçu et inspecté par nos services :

• Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et la validation (ou non) de votre retour.

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial (Carte Bancaire ou PayPal) dans un délai de 14 jours.

6. Service Client Pour toute question relative à votre retour, notre équipe se tient à votre disposition à l'adresse : contact@hoga-care.com.